Ar-Raihan BD-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তবে যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করার প্রয়োজন হলে, আমাদের নিচের পলিসিগুলো প্রযোজ্য হবে:

১. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন বা ভুল কোনো পণ্য ডেলিভারি পেলে।

• কুরিয়ার থেকে ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া, ড্যামেজ বা ব্যবহারের অযোগ্য অবস্থায় পেলে।

• অর্ডারে উল্লেখিত পরিমাণের চেয়ে কম পণ্য বা প্যাকেজে কোনো আইটেম মিসিং থাকলে।

২. রিটার্ন করার শর্তাবলি ও নিয়ম (Return Process):

• সময়সীমা: পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় অথবা পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে (হটলাইন বা ইনবক্সে) অভিযোগ জানাতে হবে।

• প্রমাণ প্রদান: অভিযোগের সত্যতা যাচাইয়ের জন্য প্যাকেজ খোলার একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) অথবা পণ্যের ছবি প্রমাণস্বরূপ আমাদের পাঠাতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো প্রকার ভাঙা বা ড্যামেজ পণ্যের ক্লেম গ্রহণযোগ্য হবে না।

• প্যাকেজিং: রিটার্ন করার সময় পণ্যের আসল প্যাকেজিং, বক্স, ম্যানুয়াল, ইনভয়েস এবং সাথে দেওয়া যেকোনো এক্সেসরিজ বা গিফট অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:

• পণ্যটি খোলার পর বা ব্যবহার করার পর “পছন্দ হয়নি” বা “আর প্রয়োজন নেই” জাতীয় কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড হবে না।

• কসমেটিকস, পার্সোনাল কেয়ার, স্কিনকেয়ার এবং পারফিউম জাতীয় পণ্যের সিল বা প্যাকেজিং একবার খোলা হলে স্বাস্থ্যগত (Hygiene) কারণে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা হয় না (যদি না পণ্যের ভেতর কোনো ড্যামেজ বা মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার ইস্যু থাকে)।

• কাস্টমারের ভুলের কারণে পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে তা রিটার্নের আওতাভুক্ত হবে না।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy):

• যদি কোনো কারণে আমরা আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই (স্টক আউট বা অন্য কোনো কারণে), তবে আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে তা সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।

• রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর তা ভালোভাবে চেক করা হবে। পণ্যটি রিটার্ন পলিসির শর্ত পূরণ করলে আমরা রিফান্ড প্রসেস করব।

• রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদান করা মাধ্যমটিতে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক একাউন্ট) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• কাস্টমারের ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল হলে বা পণ্য রিটার্ন করলে (যৌক্তিক কারণ ছাড়া), সেখান থেকে কুরিয়ার বা ডেলিভারি চার্জ কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হতে পারে।

৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy): আমাদের ভুলে ভুল পণ্য বা ড্যামেজ পণ্য ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করে সঠিক পণ্যটি পাঠিয়ে দেবো। তবে স্টক না থাকলে কাস্টমারের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে সমমূল্যের অন্য পণ্য বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।

যোগাযোগ (Contact for Support): রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস দিন, যেমন: support@ar-raihanbd.com]

• হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: [আপনার মোবাইল নম্বর দিন]